天谴修罗争做客轮新青年 青年之声:追逐青春中国梦-广州客轮

发布时间: 6年前 (2015-05-12)浏览: 65
争做客轮新青年 青年之声:追逐青春中国梦-广州客轮
以声传情传承客轮精神,奋发向上舞动最美青春。作为青年一代,应该充分认识肩负的责任与使命,争做“有理想、有本领、有担当”的新时代青年,在实现中国梦的生动实践中书写人生华章。客轮青年们纷纷发声,讲述了老一辈客轮人的奉献精神,展示了客轮青年爱岗敬业、无私奉献的精神风貌,释放了朝气蓬勃、奋发进取的正能量。
1
广州之星陈华杰
《美,就在我们身边》
——讲述珠江上的故事
尊敬的各位领导、亲爱的同事们,大家下午好:
今天,我演讲的题目是《美,就在我们身边》
有一档节目杨宗胜,从它的第一期开始,我就每个星期都必须去追一下它。它呢,不是那种像很多人喜欢的<奔跑吧,兄弟》之类的大型综艺节目,也不想《快乐大本营》那样子有着那么多的粉丝。而这个节目它叫《美在广州》,在那里,我看到了广州它有着很多美丽的地方,而到了后来,我才发现,广州的美,它在我身边。
我呢,在广州已经生活了20年,很多人都会问我,广州是不是你的第二个家,是的,但其实呢,我还有着第三个家,就是我的珠江,我的游船。我是一名珠江游船上的服务人员。我非常骄傲自己是一名客轮人,因为当我了解到客轮人为方便市民出行,治理交通拥堵所付出的辛勤劳动后,我开始喜欢上了这里,因为,我把它当做了自己的家,在这里,我渐渐感觉到,作为客轮人,肩上那份责任的重量便是散发我们最美的地方。
在交通系统工作了5年的时间,最让我感动的是,交通人不仅保障着交通的顺畅,更是用生命,在守护这乘客的安全,在我的身边,有着很多很平凡的水手船员,他们在生活中或许会因为家庭琐事烦心,或许会因为半斤八两而计较,但是,当他们站上工作岗位,就必定是严谨、细致、认真的;当见到有落水者时,也必定会奋不顾身地去施救。有一次,我跟一名见义勇为的船员聊天,我好奇地问他:为什么你会毫不犹豫地跳到江中去救人?水流那么急,又是晚上,随时可能被江水卷走,难道你不怕死吗?他淡然地笑着回答我说:怕傻瓜进销存啊,谁不怕死季姬击鸡记啊,但是穿起了这件水手服,就觉得自己有这个义务,要担起这份责任,要对得起那些把生命交到你手上的乘客。他的话更让我感觉到了广州的美,其实就是在我们的身边。
从5年前的实习生,到现在的游船领班,我时刻提醒着自己,我有责任去做。每天,我会比别人早一点回到船上做好准备的工作,当有游客因为不理解而发火时,我都会笑脸相迎做好解释。当有乘客需要帮助时,我会第一时间伸出援手,帮助他们解决问题。用心服务,情暖珠江。这也是属于我的美,可能并不那么惊天动地,也并不那么轰轰烈烈。但是我依然会想无数的他们那样。带着这份责任的重量,属于自己的美不断前行。我相信伊斯佳原液,在未来的某一天,珠江一定会因为我们,而变得更动人。广州,也必定因为属于客轮的美而变得更加美好。
——广州之星 陈华杰
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公交二李文杰
《大国工匠·客轮技术传承之路》
各位领导,各位同事,大家上午好!我是公交二分公司的李文杰,今天很高兴来到这里,跟大家分享,我心目中的客轮故事——《大国工匠·客轮技术传承之路》。
珠江是我们的母亲河。千百年来,珠江以其“咸淡水”的特质,孕育出了“开放、包容”的岭南文化,而珠江上一艘艘的过江轮渡,也伴随着一代代广州人的成长。作为土生土长的广州人,我见证了珠江上渡轮的更新换代。从很小的时候,我就跟着爷爷到天字码头乘坐“铁壳仔”感受水打浪花的欢乐,直到今天,我加入了公司成为了一名客轮人,我不单单能从外在感受到渡轮的魅力,还有机会走进她的核心部分,与新型水上巴士这位“老朋友”重新相遇。
2012年,广州市政府公布了《水上巴士发展规划》,新型的“电气船”逐步取代了“铁壳仔”走进了历史舞台。然而,新型的“电气船”与原来的“铁壳仔”有着完全不一样的运作及使用方法。船舶的保养维修、电气控制,设备上的额定电压、过载保护,各种仪表上的数值等多方面,对于老一代的轮机们而言都是新鲜事。新型船舶在营运过程中离不开电,而最近在船上发电机失压故障导致主配电板断电保护时有发生。轮机长倪绍海作为我们的老前辈,每次检修都会从旁认真观察,了解故障的起因以及修复的方法,并亲力亲为地协助修复故障,从而更好地了解这位新来的“工作伙伴”。从观察发电机运行过程中出现电压不稳定,到检查各处接线端口是否有松动,再检测发电机励磁稳压电路是否工作正常。倪绍海总是一点一点的谦虚学认真做,努力查找故障产生的原因,学习如何排除以及预防故障,从而大大减少了安全事故的发生。很快,公司这位老一代的技术员对新型船舶的电气控制有了基本的理解,专业水平也不再停留在过去的技术层面上,及时地跟上了时代的步伐。
其实,作为一名技术人员,在几十年的工作生涯当中,难免要面对一次又一次的技术更新。因此,学习对于我们专业技术人员来说,是永无止境的。面对新型技术的出现,要展现出不畏难、不畏新的工作态度,勇于探索、乐学勤思、砥砺前行,这才是我们客轮技术人员一代又一代传承下来的精神!
前段时间,中兴公司受到美国的技术制裁,一时间引爆了网络对于技术的讨论,同时也把技术发展的地位和关注度,提升到了前所未有的新高度。大国的崛起之路,难免要走技术崛起的道路。作为中国的专业技术人员,特别是我们年轻一代人,更应该担起这个责任。我国技术发展日新月异,想要跟上时代的步伐,必须不断地用新的知识和技术来武装自己。所以,在下班后的闲暇时间,我也到社会上的培训机构,努力学习新的电气相关培训。所谓“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,希望自己每天都多积累一些新的技术知识天谴修罗,不断更新自己的知识体系,逐渐成长成一个能独当一面的客轮技术人员。当将来在工作上遇上新的技术革新,能通过自己的知识储备贡献出一份力量。同时也希望客轮技术人员一点一滴的努力能筑起一个强力的保护罩,保障各项设施设备都安全运行,为我们的乘客以及船上的工作人员保驾护航,让我们每一次航行都是一次安全舒适的旅程。
我今天的演讲完毕,谢谢大家!
——公交二 李文杰
3
公交一苏文超
《客轮点滴》
尊敬的领导、评委、同事你们好!我是来自公交一分公司的苏文超,今天很荣幸站在这里与大家分享我的故事,这次我演讲的题目是《客轮点滴》。
一首诗,一个故事。因为平时我热爱写诗,所以今天希望为大家献上一首诗歌,借助这首诗让大家一同走进客轮公司的故事。
《客轮点滴》
年过半百珠江行,白雨跳珠浪不停。
日出鸣笛便人民,日落亮灯照美景。
思亲思妻思故乡,为国为民为大家。
自古人生谁无恋,丹心留取照汗青。
没错这首诗正是写着我们每一个客轮人,我们热爱工作,热爱这美丽的珠江,把时间都献给这美丽的母亲河。
客轮公司走过了66年,在这66年里,从木壳船到钢制新型游船,从棚子到船室,从传统过江渡轮到公交旅游多元化,从志学之年到春秋鼎盛,这几十年里发生了翻天覆地的变化,但唯一没有改变的是客轮精神,我们历年无私奉献为人民服务。“他”就是一个好例子,下面我想让大家看一段小视频,让大家了解一下这位客轮公司的老员工。没错他就是公交一分公司的老线长黄德明,明哥从早到晚都要坚守自己的岗位,不管刮风还是下雨他都要把工作做到最好。记得有一天,台风即将要来临,天空乌云密布,下起大雨,江上水流湍急,水排的高度快接近安全线了,调度中心也挂起了防台预警。明哥接上级要求协助船舶做好防台工作,为了完成任务明哥与我们在大雨中工作。天雨路滑,突然听到“哎哟。”一声,明哥滑倒在水排上,这时我们匆忙跑过去帮助滑倒的明哥,并让明哥停止手上的工作回去休息。可明哥爬了起来端起手上的雨伞笑了笑说道:“没事,小问题,工作要紧!”雨越下越大,我们没有因此停下步伐,直到最后把任务完成,可看到明哥那红肿的双腿,让我不禁留下眼泪。这件事虽然很平凡,但却震撼了我的心,明哥虽然年纪表较大,心却如此年轻,他那种坚韧不拔的精神值得我们每一个人去学习。
明哥虽然只是客轮公司里普普通通的一名老员工,却传承着我们每一个客轮人多年来不怕苦不怕累无私奉献为人民服务的客轮精神。最后希望给大家献上几句歌。“人在珠江漂泊几个十年,也怀念当初水巴经已改变。让这珠江将你我相连,怀念你。”我希望我们的客轮公司越来越团结越来越强大,把我们的客轮精神一直传承下去,谢谢大家。
——公交一苏文超
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公交一越秀媚
《珠江之美,客轮之梦》
尊敬的各位领导以及同事们:
下午好!
我是来自公交一分公司服务部的,越秀媚。今天我为大家演讲的题目是《珠江之美,客轮之梦》
身为一名客轮人,我们热情好客,在游船上经常能看到一些有爱奉献的画面。其中有一幕至今依然使我记忆犹新,还记得当时有一位70多岁的老太太与家人来游览珠江,当我们的船员看到老太太坐着轮椅行动不便时,立马上前搀扶并轻声细语地说:“小心台阶,当心地滑。”并帮老太太把轮椅拿上船放好。在游船行驶过程中,翻起的浪花,使得游船摇晃的幅度更大了,这时细心的服务员发现老太太身体不适,便上前询问。原来老太太因第一次乘坐游船,未能快速适应船上的环境,导致出现了头晕症状。这时我们的服务员便拿药油帮老太太涂上,并递上一杯温开水。游览结束时,老太太笑着对我们说:“你们的贴心服务为珠江夜游增添了一道亮丽的风景。”
客轮承载了多代人的梦想,每个岗位都肩负了无比巨大的责任以及使命,不管刮风还是下雨,每个人都尽忠职守坚守在自己的岗位上,同时客轮也承载着我的梦想。还记得2017年6月份,我来到了客轮公司工作。当时是一名水巴兼职服务员,新的工作环境,而且还是在游船上,对我来说是一种新的挑战与尝试。两个月内我掌握了基本的服务专业术语以及服务礼仪。到了2017年9月份,我第一次踏上南海神号的时候,我觉得离我的梦想又前进了一步,同时也伴随着一种迷惘。我一直在问自己“我真的能做好吗?”但是我的梦想驱使我不断前行,不带任何的畏惧。
当我第一次看到并听到南海神号的讲解员黎皓茹讲解时,我在旁边感叹到:哇塞,太厉害了! 一边下定决心,我也要成为像她一样这么优秀的讲解员。之后,我便努力了解珠江上的各大景点,用一个月的时间去背熟各个景点的讲解词。我第一次讲解的时候是这样的:“尊敬的各位游客,晚上好,欢迎乘坐南海神广州日报号游轮”。当时,我特别的紧张一言九鼎造句,因为我的讲解会被所有的游客听到。作为一名合格的讲解员,需要具备灵活的应急应变能力,以及做到语气平稳,语速适中,咬字清晰,我必须具备这些能力。所以每天下班后,我就开始练习,现在我终于能讲出“尊敬的各位游客,晚上好,欢迎乘坐南海神广州日报号游轮。”就这样,我经历了无数个第一次。在客轮的栽培下,自我的努力中,正朝着我的梦想前进着!
还记得前段时间,有幸参加到琶洲会展中心的广府庙会为公司南海神号宣传以及接待工作中,并能把日常培训里学到的专业知识运用到工作中。从迎送客人到引领带位,每个细节都会做到认真,细致。让宾客感觉到贴心、贴身的服务。服务行业的宗旨就是让被服务者感觉到我们的用心服务、顾客至上、微笑服务、以顾客为标准为前提。
每一位服务员可能都会遇到工作中不顺心的事情,但又不能将自己的情绪发泄在工作上。这时就需要同事间的互相理解,以及互相帮忙,营造一个互相尊重,友爱互助的氛围。共同分担,共同进退,工作才能事半功倍。良好的工作氛围需要每个人去互相配合。所以我也会从自身出发,做好一名客轮好同事。
以上就是我的演讲内容,感谢在坐各位领导以及同事的聆听,谢谢!
——公交一越秀媚
5
机关钟嘉怡
《情暖珠江·绽放金花》
船儿在江面上缓缓前进,珠江在红日的映照下泛着闪闪的金光。
“2013那一年实施交通新战略,陆上地下和水中,服务实现全覆盖。”2013年,广州全面实施交通发展新战略,通过路上、地下和水上交通全面为广大市民提供最优质、最高效的服务。今天,就让我们走进广州塔码头服务班组,一起感受榜样的力量。
“红日映照珠江畔,水巴盛开五朵花,哎嘿~五朵花宇宙少主。”大家知道在珠江两岸上,毗邻广州市著名地标性建筑“广州塔”有一个仿古式的水上巴士码头吗?没错!就是我们的广州塔码头。广州是一个旅游大城市,广州塔码头是广州人流量较多的码头,一天的客流量可达到1500人次。广州塔码头服务班组里的服务人员,是由一个班组长,四名码头服务人员组成。他们分工合作,不仅需要维持码头的秩序,保障乘客的安全,还要不停地回答乘客的问询。面对一整天忙碌的工作,她们即使腿脚麻痹,嗓子沙哑也并没有抱怨工作的辛苦。她们爱岗敬业、奋发进取,无微不至的服务和勤勉踏实的工作态度不仅赢得了市民乘客的赞扬和肯定,还获得了“2015——2016年度广东省交通运输系统先进女职工集体”和“2016年度广州市巾帼文明岗的称号”。
“老大姐,王细姣,善解人意暖人心。”有一次,几位老人家前来广州塔码头乘坐水巴观光旅游,一位老伯伯率先上了船,在船开动之后才发现同行的几位伙伴还未登船,岸上的几位老人家非常着急,急冲冲地寻找工作人员帮忙。码头服务人员王细姣知道情况后,立刻安抚几位老人家的情绪,之后利用对讲机联系船上的船员,寻找已经上船的老人家,最后使得老人家与其他伙伴安全汇合。还有,“茉莉花我说叶美莲,性格温柔又倔强”有一天,美莲在上完晚班准备下班的时候,接到同事电话,得知一名乘客把东西落在船上,美莲二话不说就去船上找,把船上的每个角落都仔仔细细地查找一遍,最后终于把东西找到并归还乘客。美莲说,不管在船上落下的是不是贵重物品,我都有责任第一时间去帮忙找回来。
广州塔码头服务班组从未收到过任何乘客的投诉,收到都是一封封充满温情的感谢信。班组的优秀也带动了整个客轮公司码头服务团队纷纷立足岗位做贡献,她们在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。
其实,不仅仅是我们的广州塔码头服务班组,在其他服务领域的员工,同样秉承着“爱岗、敬业、奉献、奋发、进取”的客轮人精神,竭诚做到主动服务、高效工作、微笑待客。2017年十九大报告进一步明确指出“为把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国而奋斗”。作为“交通人”,作为广州交通的一份子,我们有责任、有义务去建设去维系和谐有爱的交通环境,传达有爱羊城的精神,让市民乘客感受到城市温暖,为社会文明和谐作出积极的贡献。
无论相遇多短暂,我们都会给您最温馨的微笑。客轮精神会随着船儿,继续前行......
——机关钟嘉怡
6
船厂邓丽君
《无奋斗,不青春》
尊敬的各位领导、在座的各位评委、同事:
大家下午好,我是来自船厂的邓丽君。今天我为大家带来的演讲题目是《无奋斗,不青春》。
记得奥斯特洛夫斯基在《钢铁是怎样炼成的》这部名著中有这么一段话:生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品,这就是青春。青春充满着力量,充满着期待的志愿,充满着求知和斗争的志向,充满着希望和信心。青春是人生最美好的季节,是一个人最宝贵的年华,我们不知道自己的青春能有多长,但我们知道它存在的形式可以由我们掌控。对我自己而言,我更加愿意让自己的青春在奋斗中五彩绽放、在奋斗中收获希望和力量。
下面来说说我自己的故事吧,由于工作关系,3月份,我由广州之星游轮有限公司借调至客轮公司船厂到现在的船厂一份子,回忆刚进入船厂的时候,一切都是新鲜的,一切又都是陌生的。面对新环境、新领导、新同事、新的工作任务,心中的那种焦虑、惶恐多少会让我忐忑不安。尤其是深深地感觉到身上的担子更重了,对自身的业务能力也变得不自信起来。不知不觉来船厂已经两个月多了,在这两个多月的时间里,我学会了很多东西,也遇到过许多困难,但幸运的是:我们单位有一位热心的领导,她总是悉心地帮助和指导我,每当我在工作中有什么不明白的地方,她都会耐心地为我讲解,随时提醒我该完成的工作,对我撰写的每一篇简讯、报告都详细修改,并传授给我一些写作的技巧和注意事项。她是一位业务出色、非常值得我学习的老师!
因为日常工作涵盖的面比较广,党务、党廉、工会、纪检、宣传,当多项工作集中在一个时间段需要完成时,我就会感到力不从心。这时候我就会静下心来分析一下:这只是工作内容转变需要适应的过程,如果不想让自己的青春留遗憾,我必须要以起跑线上的姿态去迎接挑战,用不断奋斗、不断超越的勇气和精神去克服困难。于是我不断地向有经验的领导或者同事请教,每天利用工作之余去看一些能够提升自己写作水平的书籍跟新闻热点,尽快去弥补自身知识的不足。我明白这个过程无疑是痛苦的,但我们的人生需要去拼搏,进步就是一次又一次的蜕变过程,当你从痛苦中走出来,你就会发现,自己已经拥有了飞翔的力量。
回顾过去的两个月,我感到非常忙碌又快乐充实!客轮船厂是一个温馨而幸福的大家庭,领导们工作严谨、关心职工,同事们热情团结、乐于助人、工作认真负责。能有机会来此工作,我感觉这是我的幸运!今后,我要继续通过自身的努力和奋斗,虚心向他人学习,不断提高自己的工作水平、文化修养以及创新能力。
苏轼说了一句话:“古今之成大事者,不唯有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。”在人生路上不求惊天动地,但求无怨无悔,为理想而奋斗!为青春梦想而执著追求!无奋斗,不青春!
谢谢大家!
——船厂邓丽君
7
公交一黎浩茹
《我的南海神号·我的家·我的家人》
尊敬的各位领导、同事们:
上午好!
我是来自公交一分公司服务部的黎浩茹。今天我要为大家演讲的题目是《我的南海神号·我的家·我的家人》。
说起水巴,相信大家非常熟悉水上巴士、过江轮渡,26个码头14条航线杜少甫,珠江夜游八大码头,几乎每一晚,船票都被一扫而光。那么当提起南海神号,大家又会想起什么呢?威严庄重、珠江上的第一艘仿古游船,这都是对他外表上的最高评价。但,对于我来说,他给我的感觉一直都是温暖的,开心的,像家一样的存在。在这三年多的时光里,我在南海神经历了许多大大小小的服务接待工作,以及包船活动。最荣幸最光荣的莫过于参加了2017年在广州举行的财富论坛。
为了这一个接待,我和我的小伙伴们在接待到来的一年前,就开始了地狱般的培训。那一年,是充满了激情与汗水的一年;也是让我们成长,让我们感悟的一年;让我们互助向前,亲如家人的一年。在这365天里,我们共参加了136次服务专项培训,英语形体礼仪实操等等,你能想到的想不到的,我们都努力攻克,精益求精。白天培训,晚上夜游,成了我们那时的“定律”。我们也都认真对待不会因为疲惫而怠慢了任何一位客人。是什么让我们一直坚守岗位?有两点原因,一是大家都有一颗为公司奉献的心,二是公司领导和我们服务部部长吴春华的支持和鼓励。我们吴部长在工作中经常以身作则,为我们排忧解难,和我们一起攻坚克难,投入一连串的专项培训中,默默付出最多的人也是她。她,让我真正的感受到什么叫做一丝不苟,什么叫亲力亲为,什么叫牺牲小我完成大我,也总是让我在工作中感到绝望时,给予我支持和鼓舞。她还会亲自操刀传授我们知识,夜以继日、风雨无阻的回来给我们培训,带领我们共同成长。
在她身上我看到了客轮人那种爱岗敬业,感恩奉献的精神,并感染着我们每一位员工,让我们真正感受到“我的南神·我的家·我的家人”。让我们继续发扬这种敬业、精益、专注、创新、奉献的精神,在客轮大家庭里献上我微薄的一份力量,为游船服务工作增添温暖的色彩。
我是客轮人,我骄傲!
——公交一黎浩茹
8
码头物业彭艺弦
《平凡的一天》
尊敬的评委们、领导们、同事们,大家下午好!
我是来自码头物业分公司的彭艺弦,今天给大家带来的演讲的题目是:
平凡的一天
“珠江”广州的母亲河,承载着广州每一代人的希望,孕育了无数的生命。“广州客轮公司”自1952年创立以来,为广州的出行开创出新的水上路线,也为珠江勾勒出亮丽的神采,给改革开放后的广州发展注入了无限活力。在这过程中,无数的年轻人奉上了自己的青春,为珠江的历史写上一段段简单却无比感人的故事。作为码头的一名一线员工,每天需要处理很多突发性的问题,面对问题时,我们是怎么处理的呢?下面就请大家跟随我和我的小伙伴一起走进平日工作的码头。
(小情景剧约2至3分钟:故事内容梗概:1、有客人的孩子需要解决如厕问题,工作人员指引他到附近公厕。2、在某天夜游里,广州塔码头接报,有游客在游船途中突然抽搐并晕倒,需要马上紧急靠岸处理,请求回复。码头工作人员接报后,立即上报总调度并让其船只靠岸,船只靠岸后,码头工作人员立刻进行简单的救援措施并致电120派发车辆进行救助。最后游客在码头经工作人员救援后逐渐恢复意识,而且救护车也赶到,故事结束。)
或许,大家会觉得这只是个表演,但这些却真真实实发生在我们的工作岗位上。遇到客人的烦躁,我们用心对待,用心交流;遇到身体不适的客人,尽我们最大的努力去帮助他们,为他们做应急处理,开通绿色通道。这就是码头工作人员的日常,也是我工作的日常,虽然每天都要处理大大小小上千件类似的问题,同一句话说上千次。我有时候也会在想,如果我自己是一名客人,我想得到什么样的服务呢?是一名态度恶劣的工作人员对我的藐视,还是一名用心诚恳的工作人员不嫌我有多少问题都一一细心回答呢?怎么选择这个答案,大家都了然于心。解决客人所急,为客人所想,这就是我们的最需要做的事情。还记得革命先驱李大钊同志的一句话,“凡事都要脚踏实地去做,不驰于空想;不鹜于虚声,而惟以求真的态度作踏实的工夫,以此态度去求学,则真理可明;以此态度作事,则功业可就”。一句简单的话语,代表无数过着平凡生活却活得不平凡的人,感谢每一个一线员工用有限的生命做出无私的奉献女亲王。感谢你们在每一个故事的背后,留下自己青春的背影。
——码头物业彭艺弦
9
广州之星史嘉欣
《一起走过的日子》
尊敬的各位领导,大家下午好!
今天,我演讲的题目是《一起走过的日子》!
2014年9月,我告别了校园生活,进入公司,当上了一名游船实习生。也许是自己的期望值过高,与现实的差距太大。刚开始,我到公司实习2个多月,每天重复着托盘子的工作,还要面对形形色色的游客和他们的脸色,我只觉得这份工作既枯燥又乏味,想起自己日后的日子,我觉得一片迷茫!
在忙碌的工作中,不知不觉中便过了一年多,在公司领导和同事们的帮助、开导下,我慢慢调整了心态,渐渐习惯了托盘子的工作,开始喜欢服务工作。同时在公司的培养下和自身的努力下,我转岗成为了一名实习讲解员。记得,我刚任职讲解员时,很不习惯面对游客现场讲解,总担心自己讲不好,被游客嘲笑。每次讲解总是有意识的把自己缩在游船的角落。有一次,当我在花城明珠船二楼DJ室讲解完退场时,旁边有个游客走了过来对我说:姑娘,其实你的讲解很动听,你本人也很漂亮,就是站的位置不够自信!游客的几名话打消了我的顾忌,也给予了我极大的鼓励!从中我意识到:服务是双向的,当你服务别人的同时,别人也在为你的服务。关键是你的服务质量如何!如果你的服务质量好,那么游客为你提供的服务是微笑和感谢!如果你的服务质量差,那么游客为你提供的服务是不满和投诉。同时,我从游客的微笑和肯定中体会到了工作的乐趣,我还发现自己已经喜欢上了这份工作!我暗下决心:在今后的服务过程中,一定要以自己的微笑服务赚取更多游客的微笑!
2017年12月5日和7日,我有幸作为广州财富号游船服务班组的一员参与了财富论坛与会贵宾接待工作,用自己的服务再一次展现了我们公司国宾接待的服务水准。还记得,在财富论坛服务专项培训期间,恰逢我们旅游旺季,我们白天培训,晚上上班,每天都是从下午两点到晚上十一二点下班,大家们都很累,但是大家都没有怨言。因为,姐妹们都知道:在各国贵宾面前,我们不仅代表了公司的形象,代表了珠江游的形象,还代表了广州乃至中国的形象!要做好国宾接待,我们必须从仪容仪表,从一言一行,从服务规范全方位的提升自己,不断用心的完善自己,这样才能在财富论坛接待中展现出我们的专业水准,展现我们公司的服务形象!为此,我们跟着培训老师一遍遍地练习怎么端盘子,怎么倒茶,怎么站立,怎么弯腰鞠躬,怎么微笑;跟着老师学习国宾接待知识和服务案例;跟着英语老师学习接待服务英语。通过半年多的强化学习培训,大家无论在精神风貌还是在服务规范上都有很大的进步,这为我们最后出色完成接待活动打下了基础!还记得,在广州《财富》全球论坛接待模拟演练期间乔治和龙,由于“财富号”游船通透幕墙玻璃很容易沾灰尘和水渍,为了确保财富游船的环境卫生,我们和公司管理人员一道化身专业清洁人员,拿着清洁工具一遍又一遍的擦拭、清洗玻璃、地面、桌面、墙面,不放过任何一个角落,硬是把游船里里外外清洁个遍,一次次顺利通过了接待方和市委领导的卫生检查。每次演练完,我们又紧锣密鼓,挑灯夜战地投身到演练改进工作中。那种挑战,那种高工作强度,那种紧迫感和使命感可以说是我在公司工作这么多年来的第一次切身体会到的!就这样,我们上下同心,各司其职,一遍遍地演练,一项项地改进,最终经受住了考验,用实际行动在广州全球财富论坛大考中交出了一份满意的答卷!这份答卷凝聚了我们公司各级员工的力量!玖竜这份答卷是我们公司用心服务的最好体现!这也正是我们公司能够一次次完成国宾接待的法宝!
一转眼,4年过去了。在这4年里,我从当初的服务实习生成长为资深的讲解员,并获得了2017年交通系统金牌讲解员的称号!每晚,跟随着财富号游船遨游在珠江河上,以它那美丽的身影点缀着珠江,吸引着五湖四海的游客前来游览观光;看着公司日益壮大,焕发出勃勃生机。作为一名一线员工,有幸参与其中,并与公司一起成长、一起发展,我感到无比的自豪和骄傲!难道不是吗?那段当服务实习生的日子,使得我懂得了服务的真谛;那段与财富号游船一起走过的日子,使我深深领会到了公司的团队精神;那段与公司共成长的日子,磨练了我的意志,提升了我的能力,为我今后的个人发展打基础。
这四年的经历,令我坚信:靠双手定能改变命运!
这四年的经历,也令我坚信:只要我们客轮人同舟共济,必能让客轮这艘大船载着我们扬帆远航!
——广州之星史嘉欣
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白鸥(广告)许文敏
《珠水耀两岸,白鸥正远航》
各位领导、各位同事,大家好,我是白鸥旅游(广告)分公司的许文敏,今天我演讲的题目是《珠水耀两岸,白鸥正远航》。
2017年5月10日,我正式进入客轮公司工作,成为白鸥旅游广告分公司的一员。记得当时的我,还是一个不善言辞的女生,而今天,站在舞台上发表演讲,这对于我而言,是一个曾经想都不敢想的挑战啊。勇于挑战、开拓进取——这,就是我在白鸥分公司工作期间的最大体会。如果说,让我用一句话来形容白鸥是怎样的一家公司,我认为有句诗说得很恰当——腾沙郁黄雾,翻浪扬白鸥。白鸥旅游(广告)分公司就像珠江上翻腾的浪花,永不停歇地奔腾、闯荡,从不安于现状,努力创造着珠江上一个个新故事。
白鸥旅游广告分公司是客轮公司发展线上业务,打造垂直旅游综合平台的排头兵。在最近的一年里,我们努力实现了江游联盟购票平台的全面搭建,让传统的珠江旅游行业与信息化时代接轨,为游客提供更加便捷的购票服务。
还记得,去年8月,一场台风呼啸而至,暴雨和狂风怒吼着向我们袭来,防汛警报早已拉响。白鸥几位员工冒着风雨,第一时间前往码头进行检查,确保自助设备的安全稳定。
无论是在一线现场,还是在系统后台,我们各司其职,目标一致。从无到有的坚持,从有到优的追赶,从优到精的奋进,白鸥旅游(广告)分公司一步一个脚印,一次次追赶超越,力争成为业内的领航者。
我听过这么一个小故事。水族馆里面有大、中、小三种鲨鱼,分别被装在不同尺寸的玻璃缸里。有人就问了,是不是等小鲨鱼长大了,就放到中鲨鱼的缸里,等中鲨鱼长大了,再放到大鲨鱼的缸里。但水族馆的回应是,那些中鲨鱼和小鲨鱼呀,都不会再长大了,为什么呢?因为,玻璃缸的大小限制了它们的成长。
在这个故事里,玻璃缸就是我们所说的“舒适圈”。很多公司正是被无形的“舒适圈”所束缚,在这个圈子里,按照惯性思考、行事,缺乏紧张的意识。而这是非常可怕的。反观自身,客轮公司作为一家拥有66年历史的国有企业,从最开始单一的渡轮业务发展到现在的综合性业务,成为了广州闻名海外的旅游名片,这些成绩和荣誉的背后,不正是因为客轮人勇于挑战、开拓进取的企业精神吗?
白鸥只是客轮公司的其中一家分公司,而我也只是白鸥的小小一份子,但是,所有和我一样的白鸥员工,乃至客轮大家族上上下下的兄弟姐妹们,都是这份企业精神的传承者和践行者。我也始终相信,在公司的指引下,白鸥将坚定方向,迎风破浪,愈战愈勇!
古人有云,腾沙郁黄雾,翻浪扬白鸥。今人话说,珠水耀两岸,白鸥正远航!
——白鸥(广告)许文敏
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机关付强
《传承与创新》
尊敬的各位领导,同事:
大家好!我是来自人力资源部的付强,今天我要演讲的题目是“传承与创新”。
接到演讲主题“客轮视角——讲述珠江上的故事”后,“故事”一词吸引了我,为了探索故事,我从客轮出发,想一探她的前世今生。
经常听到前辈们自豪的讲客轮公司有66年的历史,66年!原谅我才疏学浅,造诣有限,不知该如何准确的表述66这个数字在中国从起步到腾飞的年轮中意味着什么,但我还是我怀着敬畏之心,翻开了这本时间手册。
我来到了穗水巴06的船上,在船舶驶离芳村,途径黄沙,西堤,天字,大元帅,中大到广州塔的航程中,脑海中回想着翻阅的资料和从前辈们那听到的故事。忽然觉得历史就像打开了一台时间穿梭机,66年的光阴化成一帧帧剪影,用电影叙事的方式以光年的速度在我眼前呼啸而过,
我看到1952年,黑白画面下以柴油内燃发动机为动力的木壳船,伴着浓烟载满了过江乘客从芳村驶向黄沙;
我看到1970年,客轮人在有限条件下,克服重重困难,一艘钢丝水坭船从江面傲然而起;
我看到1980年,一艘艘迭代更新的钢壳船,潇洒的纵横在珠江水上;
我看到2007—2013年,一艘艘外观靓丽,气势恢宏的新型水巴,以全新的姿态编织着广州水上公交网络;
我看到2017年,在珠江两岸绚烂的夜景下,英姿飒爽,昂首前行的广州财富号游船。
看到今天,我终于透过穿梭机在船舶上看到了自己熟悉的身影,很遗憾,没能在过去的66年为您做些什么,也很幸运!我们都在自己最好的年纪遇见了彼此。
回顾历史的长河,我看到了66年客轮的改变,感概于到66年客轮的挑战,感受66年客轮的坚持和这66年的勇往直前!
怀着陈杂的心情承欢格格,我问自己,我看到的只是船舶的进化历程么?不!我看到的是精神的传承和青春的热血,看到的是代代客轮勇立潮头,勇挑重担的员工和集体,看到的是拼搏奉献,争为人先的客轮精神。
66年对于我来说,可能仅仅是66分之一,对于许多奉献客轮的老员工来说,却是人生的1又2分之一,因为,他们不仅仅将自己的青春与热情奉献给了客轮公司,他们的下一代也在为客轮更美好的明天而奋斗!
66年太厚重,客轮历史也不可胜书,我们作为青年一代,有幸以66年的沉淀为积累,以66年的成果为起点,更应该思考应该做些什么?
我们应该不忘初心,传承客轮人特别能吃苦,特别能奋斗的劳动人民的本色,践行:“尊重、奉献、求胜、创新的客轮理念。更应认识到这是一个变革的时代,这是一个创新主导的时代,我们青年一代要不断学习,用创新的头脑武装自己,为客轮成为更科学化,更有活力,更有竞争性的企业而奋斗。我们要用青春的朝气与智慧为客轮更美好的明天助力,唱响新时代客轮之歌,扬起新时代客轮之帆!
我相信,客轮青年有斗志有勇气更有信心为客轮更美好的明天而奋斗!
——机关付强

喜报魔术士欧菲!喜报!
公司邵穗恒荣获2017-2018年度
“广东省优秀共青团员”称号


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